Doji

A Doji é um marketplace britânico de celulares semi-novos, comprometido em promover a economia circular e transformar o mercado mais justo e transparente.

Ao longo dos últimos anos, a Doji conectou compradores aos comerciantes e lojas profissionais mais confiáveis do Reino Unido, o que permitiu aos usuários terem acesso aos melhores telefones usados com qualidade garantida e os preços mais baixos do mercado, tudo com o selo de aprovação da Doji. 

A Moov atuou como consultora na gestão de produto, desenvolvimento da tecnologia e no design. Ela foi responsável por liderar a criação da marca, execução do re-branding, de implementar elementos no marketplace que foram cruciais para a explosão da conversão observada e de trazer o produto para solo brasileiro.

A Doji estava passando por um período de alto CAC (custo de aquisição do cliente) devido a baixa conversão. O time de marketing conseguia trazer interessados em adquirir smartphones, porém esses abandonavam o funil, ao final, convertendo 1% de todo o tráfego.

O primeiro desafio era realizar uma análise e entender quais hipóteses poderiam estar afetando a conversão da Doji. Para isso, uma investigação foi realizada por uma pesquisa qualitativa, de entrevistas em profundidade com 15 participantes. Através do entendimento de dados de comportamento dos usuários, entrevistas com a equipe interna e ao resultado das entrevistas com compradores, foram levantadas as hipóteses principais que poderiam estar afetando a compra, que foram base para compor o questionário da pesquisa quantitativa com 240 respondentes.

Após a coleta dos dados e feita a análise, chegou-se a conclusão que as principais razões para a baixa conversão eram:

1. A falta de confiança em uma nova marca e marketplace.
2. Os usuários não encontravam o produto desejado.

1. Baixa confiança na plataforma (novo player no mercado):

   Para entender os elementos que seriam viáveis e factíveis de serem implementados foi feita uma pesquisa de mercado, que foi base para mais 15 entrevistas em profundidade. Surgiram quatro grandes temas:

   • a. Revisões e sistema de reputação;
   • b. Percepção de alta qualidade;
   • c. Provendo uma “rede de segurança”;
   • d. Entregando um serviço ao consumidor transparente e eficiente.
2. Prateleiras vazias:

   Ao criar um marketplace há um grande desafio que é conseguir oferta suficiente para atender à demanda e vice-versa. Na análise de dados e nas entrevistas, percebeu-se que, apesar do usuário pousar na página do produto que a Doji tinha listada, ao navegar para comparar outras opções se deparava com 87% dos anúncios vazios.

1. Quais mudanças podem trazer mais confiança?

   Após identificados os quatro temas que estavam afetando a conversão, foi feito o trabalho pela Moov da gestão de produto e design das soluções junto com os stakeholders. Foram definidas algumas novas soluções que foram implementadas 100% pelo design e desenvolvimento da Moov.

2. Como ter anúncios de produtos sem tê-los?

   Para resolver inicialmente a Moov sugeriu realizar o movimento estratégico que o Airbnb fez, de copiar anúncios do CraigsList e fingir que eram anúncios feitos na plataforma própria. Foi desenvolvido um sistema de web scrapping para copiar produtos de concorrentes, adicionar uma margem e mudar o cenário desfavorável.